Interview

静岡営業所に所属し、営業担当としてお客様のニーズに合わせた製品提案や販売、アフターフォローを行っています。最近は、既存顧客だけでなく新規顧客の開拓にも力を入れていますね。新規のお客様には、堅苦しくなく、フランクに世間話を交えながら情報を引き出し、興味を示していただければ自社製品の提案をする、というスタイル。いきなり製品を売り込むのではなく、まずはお客様の話を聞くことを意識しています。また、顔を覚えてもらうために定期的に訪問し、「アタッチメントのことならこの人に電話してみよう」と思ってもらえるよう努めています。

研修や配属後のOJTが充実していることだと思います。研修期間は入社後の約半年間。メンテナンスや製品修理、建設業界の基礎知識などを実際に製品に触れながら学びました。配属後は先輩社員と3ヶ月間同行し、OJTを通して実務を学んでいきました。最初は、地域や人によって専門用語や方言の違いに戸惑いましたが、お客様の業種に合わせて、必要な知識を質問したり、情報交換をすることで、少しずつ知識を増やしているところです。独り立ちして1年ちょっとですが、まだまだ知識不足を感じています。これからもお客様との会話を通して、多くのことを学んでいきたいですね。

「お客様に喜んでもらいたい」という気持ちですね。そのために、細かいところまで気を配り、できる限りお手伝いするように心がけています。
例えば、お客様から「これ困ってるんだよね」「今すぐ来れないかな」とご相談いただいた時には、まず現場に伺います。解決できるかどうかは別として、まずは現場に伺う。そうすることで、何か解決策が見つかるかもしれないし、お客さんにも「対応が早い」「うちのことを大事に思ってくれている」と感じてもらえると思うからです。
それに、もし現場で解決できなくても、次の案をその場で立てることができますし。技術や知識がまだ十分でない分、一生懸命動いて全力を尽くすことを心がけています。